Como excluir seus dados

1. Desconectar o Instagram, o Facebook ou o WhatsApp

Você pode remover a autorização que deu ao Prouz a qualquer momento, sem excluir sua conta:

• Dentro do Prouz: entre em Integrações, abra a conta conectada e clique em Desconectar. Isso apaga a chave de acesso que a Meta emitiu para o Prouz e cancela o recebimento de mensagens e comentários dessa conta.
• Pelo Instagram: em Configurações → Site e apps → Ativos, remova o Prouz. A Meta avisa o Prouz, que apaga a chave de acesso correspondente.
• Pelo Facebook: em Configurações e privacidade → Configurações → Apps e sites, remova o Prouz.

Depois de desconectar, as conversas e comentários já recebidos continuam visíveis no seu painel até que você peça a exclusão da conta, conforme a seção 2.

2. Excluir a conta e todos os dados

Envie um e-mail para contato@prouz.ai com o assunto "Exclusão de dados", a partir do endereço cadastrado no Prouz, informando:

• o e-mail de login da conta;
• se quer excluir a conta inteira ou apenas os dados de uma integração (Instagram, Facebook ou WhatsApp).

O que acontece em seguida:

• confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e podemos pedir uma confirmação de identidade;
• em até 30 dias, excluímos permanentemente a conta, os projetos, os leads, as conversas, os comentários, as mídias enviadas, as chaves de acesso das integrações e as publicações feitas pelo Prouz;
• mantemos apenas o que a lei exige guardar (por exemplo, registros fiscais de pagamento), pelo prazo legal, conforme a seção 8 do Aviso de Privacidade;
• avisamos por e-mail quando a exclusão estiver concluída.

3. Dados recebidos da Meta (Instagram, Facebook e WhatsApp)

Quando você conecta uma conta, a Meta envia ao Prouz as mensagens, os comentários e os dados de perfil necessários para o atendimento, e o Prouz pode publicar conteúdo em seu nome apenas quando você pede. Esses dados são usados só para o funcionamento do seu painel e nunca são vendidos ou usados para outra finalidade.

A exclusão descrita na seção 2 abrange todos os dados recebidos da Meta. Se preferir excluir apenas esses dados, mantendo a conta no Prouz, diga isso no e-mail.

4. Dúvidas

Para qualquer dúvida sobre este processo, fale com a gente pelo Canal de Atendimento | contato@prouz.ai.